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常见问题

FAQ 常见问题

温馨提示:为了高效解决您的问题,减少您可能的等待时间,建议您不妨先仔细阅读下面的热门常见问题,查询物流状态,退货退款等操作均可登入已买到的宝贝页面进行自助操作,或联系商家客服旺旺进行咨询。若仍无法解决您的问题,建议您在此页面下拉最下方,联系在线客服或拨打客服热线为您服务。感谢亲对天猫国际的支持!

1. 拍下天猫国际的订单之后什么时候发货,一般多久可以收到货?

正常情况下您的订单将在120小时内发出(除发货地法定节假日及特殊情况外)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。一般保税发货7个工作日左右到货,海外直邮商品14个工作日左右,请您耐心等待货物送达哦!

2.天猫国际如何保障正品?

天猫国际商家承诺其销售的所有商品是“100%海外正品保障,100%海外直供,100%国内退货”,为您创造一个便捷的跨境购物体验,足不出户轻松扫遍全球时尚精品,让您省心更放心!更多信息可查看正品保障

3. 为什么订单显示发货了,但是快递信息还没有更新?

亲,如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态,可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到天猫国际网站存在滞后,不会影响正常收货,建议您关注交易超时(如何查看交易超时?)。您也可以先联系商家或物流公司,确认货物运送是否出现异常。

4.购买天猫国际商品,为什么要求我上传身份证?

您在购买海外商品时,由于国家有关政策,需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息用于海关清关。请注意:身份证信息必须与收货人保持一致(身份证上传一次即可,后续在天猫国际购物则无需再次上传)

5.如何上传身份证?

电脑端:您可以点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到对应订单,打开订单详情页面,在订单状态下方有“清关材料“ 按钮,点击开始上传或者查看即可。
手机端:【我的淘宝】-【查看全部订单】- 找到对应订单,点击【上传清关材料】或【查看清关材料】即可哦。

6. 上传身份证时提示我收货人与身份证信息不一致怎么办?

亲,天猫国际【海外直邮】和【进口保税】商品根据国家法规规定需要个人买家提供身份证信息来完成海关清关流程,身份证信息必须和收货人信息保持一致,若您填写的收货人姓名有误,将会影响海关正常清关,如遇此情况,建议您可尝试联系商家沟通协助您进行修改,若商家无法操作更改收货人信息,建议您此笔订单申请退款重拍哦。

7. 下单页面提示我身份证信息被占用怎么办?

亲,若下单页面提示您身份证信息被占用,建议您重新进行实名认证即可,请您根据以下链接进行操作,https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802,如果在操作中还是遇到问题建议拨打支付宝热线95188咨询支付宝工作人员帮助处理。

8. 天猫国际的商品可以提供发票吗?
亲,天猫国际由进口现货商品和跨境进口商品共同组成,不同商品提供的发票服务有所不同:

(1)若您购买的是【进口现货商品】(带有标识),商家有义务按照买家实际支付现金,开具正规发票,相关税收应按国家相关规定由商家自行承担。

(2 ) 若您购买的是【海外直邮】或【进口保税】商品,商家均为海外商家,无法按照国内税法规定提供购物发票,但是您在下单时可提前向商家索要购物小票或凭证。

9. 天猫国际海外商品是否有中文标签?

亲,天猫国际海外商品是通过跨境购物方式直接送达您手中,和您在国外购买的商品是一样的没有中文标签哦。

10. 收到商品破损或有问题怎么办?

亲,若您收到的商品存在质量问题,您可以按照以下方式进行操作:
1、如您的交易状态为“卖家已发货”:此时钱款还在支付宝,您可以申请退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请客服介入,同时上传商品有质量问题的相关凭证;
2、如您的交易已经确认收货:您可以在交易成功15天内申请售后退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请天猫国际客服介入,同时上传商品有质量问题的相关凭证;
3、若交易显示成功,且时间在15天后,页面已经无法发起售后申请,建议您保留好有效凭证,联系卖家协商处理。
*温馨提醒:
1. 亲,在您申请了退货退款之后,卖家同意或是超时无响应,页面都会给到您退货地址,请您按照退货地址退货,同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后,您可以申请客服介入处理;
2. 建议您最好当着快递员的面验货,有问题拍照拒收哦。

11. 收到商品不满意不合适,支持换货吗?

亲,由于海关监管政策严格,天猫国际售出的商品暂不支持换货服务,若商品符合【七天放心退】服务承诺条件,建议您收到商品的7天内及时发起退货申请;若商品不属于七天放心退条件范围内,建议您通过阿里旺旺联系商家协商处理。

12. 如何投诉商家延迟发货/未按约定时间发货?

亲,不同订单的延迟发货投诉入口是不一样的哦:

1. 若您购买的是【海外直邮】或【进口保税】商品,若您需要发起延迟发货的投诉申请,可通过以下路径操作:登入您的淘宝账号,已买到宝贝页面找到对应订单,点 击【投诉商家】,选择投诉类型“延迟发货”,按要求将投诉页面填写完成点击提交即可。(目前仅支持在电脑端操作,暂不支持通过手机发起投诉)

2. 若您购买的是【进口现货】商品(商品带有标识),若您需要发起延迟发货的投诉申请,建议您及时申请退款,选择理由为未按约定时间发货。

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