亲,延迟发货是指除中国及发货地法定节假日外,跨境电商保税进口的商品商家实际未在买家付款后72小时内发货,海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款后120小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过人民币伍佰元)作为违约金。 具体规则请您点此查看。
温馨提醒:
1、天猫国际跨境电商保税进口的商品(即保税商品)从原有的商家需在买家付款后的96小时发货变更为72小时内发货,2020年6月1日生效,规则链接点此查看。
2、2020.06.01起新增商家月度揽收及时率考核:月度揽收及时率低于85%的,一次扣2分,一个自然月最多只扣2分,具体规则点此查看。
3、若您对延迟发货处罚有异议,可点击提交申诉,预计3-5个工作日会有答复(大促期间可能审核时间会较长)。
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